Data wejścia w życie i ostatniej aktualizacji: 29 października 2026.
Z kim się skontaktować
Sprzedawca: FishB 2 Elżbieta Bartodziej, ul. Bławatna 19a, 58-211 Uciechów. E-mail: kontakt@fishb.pl. Telefon: +48 697 656 058. Adres do zwrotów i korespondencji reklamacyjnej: FishB 2 Elżbieta Bartodziej, ul. Bławatna 19a, 58-211 Uciechów.
Odstąpienie bez podania przyczyny i reklamacja niezgodnego Towaru to różne ścieżki. Przy reklamacji opisujesz problem z Towarem; nie musisz mieścić się w 14 dniach na zwykły zwrot.
Zwrot bez podania przyczyny — krok po kroku
- Wyślij na kontakt@fishb.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Masz na to 14 dni od otrzymania Towaru. Przy zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Możesz skorzystać z formularza w PDF albo napisać własną wiadomość. Numer zamówienia pomaga znaleźć zakup, ale nie jest obowiązkowy. Nie potrzebujesz zgody Sklepu, konta ani paragonu.
- Bez zbędnej zwłoki odeślij Towar na wskazany wyżej adres, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu. Zabezpiecz zawartość przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Zachowaj dowód nadania.
- Ponosisz bezpośredni koszt odesłania w ramach zwykłego odstąpienia. Zasada ta nie przenosi na Ciebie kosztów należących do Sprzedawcy przy reklamacji.
- Zwrócimy płatność bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór. Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia, bez nadwyżki za droższą wybraną opcję.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Przy przelewie tradycyjnym i pobraniu podaj numer swojego rachunku do zwrotu w oświadczeniu o odstąpieniu albo w odpowiedzi na naszą wiadomość. Podanie rachunku nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Odstąpienie możesz zgłosić e-mailem na kontakt@fishb.pl, na przykład korzystając z formularza w PDF, lub listownie na adres Sprzedawcy. Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, upływa on następnego dnia, który nie jest takim dniem. Uprawnienia opisane dla konsumenta przysługują także osobie prowadzącej JDG, jeśli zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Możesz sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Za zmniejszenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza ten zakres możesz odpowiadać, chyba że nie poinformowaliśmy o prawie odstąpienia. Łowienie przynętą może wykraczać poza zwykłe sprawdzenie; nie oznacza to automatycznej utraty prawa zwrotu po otwarciu opakowania.
Kiedy mogą obowiązywać wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, na przykład przy Towarze nieprefabrykowanym, wyprodukowanym według specyfikacji klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Standardowe przynęty z naszej oferty nie są objęte tymi wyjątkami. Sam wybór rozmiaru lub koloru z oferty ani otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Szczegóły zawiera Regulamin sklepu: Regulamin sklepu, Polityka prywatności, Polityka cookies, Zwroty i reklamacje, Wysyłka i płatności, Deklaracja dostępności.
Formularz odstąpienia do skopiowania
Wzór formularza odstąpienia od umowy pobierzesz tutaj: Pobierz formularz odstąpienia (PDF). Formularz można wypełnić na komputerze albo wydrukować. Nie jest obowiązkowy: odstąpienie możesz zgłosić także e-mailem na kontakt@fishb.pl, podając dane z formularza.
Reklamacja — krok po kroku
- Napisz na kontakt@fishb.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Podaj dane do kontaktu, opisz Towar, problem, datę jego zauważenia i swoje żądanie. Jeśli masz numer zamówienia, dowód zakupu lub zdjęcia, dołącz je. Nie wymagamy wyłącznie paragonu, zdjęć ani oryginalnego opakowania.
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować drugi; gdy oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
- Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach ustawowych: gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie wykonał tego prawidłowo, problem pozostał mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo wiadomo, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie wymaga istotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność. Obniżka jest proporcjonalna do utraty wartości Towaru.
- Udostępnij Towar do naprawy lub wymiany. Sprzedawca odbiera go na swój koszt; sposób odbioru ustalimy w korespondencji. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Protokół przewoźnika nie jest warunkiem reklamacji uszkodzonej przesyłki.
- Na reklamację konsumenta odpowiemy na papierze lub innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Ten termin dotyczy odpowiedzi, nie zawsze zakończenia naprawy.
Odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia. W tym okresie działa ustawowe domniemanie istnienia niezgodności przy dostarczeniu, z wyjątkami wynikającymi z charakteru Towaru lub niezgodności. Dwuletni okres ujawnienia nie oznacza automatycznie dwuletniego terminu przedawnienia wszystkich roszczeń.
Kwotę z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz Towar niezwłocznie na nasz koszt; zwracamy cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Płatność zwracamy pierwotną metodą, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez opłat. Reklamacja do Sprzedawcy jest niezależna od ewentualnej gwarancji.
W sporze możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz do właściwego WIIH w sprawie postępowania polubownego. Informacje: pomoc UOKiK i WIIH we Wrocławiu. Nie ogranicza to drogi sądowej. Sprzedawca rozważy każdą propozycję polubownego rozwiązania sporu. Nie oznacza to zobowiązania do udziału w konkretnym postępowaniu ADR.